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Una cuenta de email está siempre en exactamente uno de tres estados: Activo, Pausado o Error. Dos de ellos son una decisión tuya. Error es un veredicto: el producto lo escribe después de una comprobación, y tú no puedes fijarlo.
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Los mensajes de error que verás más abajo los escribe el servidor y solo existen en inglés, así que la captura del tooltip está en inglés a propósito: es lo que aparece en pantalla también con el producto en español.
El chip Sin campañas (1) no es un cuarto estado: es una cuenta Activo con otra etiqueta. El chip Error (2) es el único que no puedes fijar, y el único que impide cambiar la cuenta.

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Cómo se comporta

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Solo se elige una cuenta Activo para enviar

Cuando el producto busca un buzón (correo de campaña, warm-up o un bloque de email en un flujo de trabajo), elige únicamente entre cuentas Activo. Pausado y Error quedan fuera antes de considerar nada más, así que ningún horario, límite ni ajuste de campaña puede devolver una a la rotación. Activo significa con permiso para enviar, no enviando ahora mismo. Una cuenta que se toma un día de descanso, que está fuera de su horario de envío o que todavía se está calentando sigue siendo Activo todo el tiempo. Eso son marcas junto al nombre de la cuenta (un chip Descansando hoy, una luna atenuada, un calendario tachado), y ninguna es un estado.

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El estado en el que nace una cuenta es un resultado, no un valor por defecto

No hay ninguna regla que diga que una cuenta nueva empieza en Activo. Al añadir una cuenta, el servidor ejecuta primero la comprobación de conexión y guarda lo que esa comprobación decidió. Si pasa, la cuenta queda Activo. Si falla, la cuenta se crea en Error, con el motivo ya adjunto, antes de que nadie la haya tocado. Cuál de las dos veas depende de cómo se añadió la cuenta:
  • Por el flujo de conexión de «Add senders». Verifica antes de guardar, y solo guarda la cuenta cuando la comprobación pasa. Una contraseña de aplicación mal escrita te deja en el asistente con un diagnóstico, en lugar de añadir una fila rota a la lista.
  • Por el formulario de ajustes de la cuenta, o por una importación masiva. Nada retiene la cuenta. La fila aparece en la lista ya en Error, y el mensaje dice por qué. Un CSV de buzones es la forma habitual de acabar con varias a la vez.
  • Restaurando una cuenta que eliminaste. La misma comprobación se ejecuta al volver, y acaba igual.
El dominio de seguimiento cuenta también: si la cuenta lleva uno propio y su registro DNS no se puede verificar, la cuenta se crea en Error aunque el buzón sí haya respondido. Los buzones sobre la infraestructura gestionada de PipeLime son la excepción a todo esto. Se crean Pausado, y siguen pausados hasta que termina su configuración y quedan registrados para enviar; en ese momento el producto los pone Activo él mismo. Hasta entonces, activar uno a mano se rechaza, con un mensaje que dice que se conectará automáticamente cuando termine su configuración.

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Puedes fijar dos de los tres

Crear o actualizar una cuenta acepta Activo o Pausado y nada más. Error no es un valor que nadie pueda enviar: se calcula a partir de una comprobación y lo escribe el servidor. Cada fila lleva un control junto a su chip, y el chip decide cuál. Son botones de icono, así que lo que los nombra es un tooltip: un botón de pausa en una cuenta Activo, Reanudar remitente en una Pausado y Actualizar remitente en una en Error. El tooltip de pausa es además la frase más clara del producto sobre lo que hace pausar: mientras una cuenta está pausada no envía ningún correo de campaña ni de warm-up. Un rol sin permiso para modificar cuentas de email ve los tres chips y ninguno de los botones.

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La pausa dura hasta que la reanudes, con una excepción

Pausa una cuenta que conectaste tú y nada en el producto la despausará. No hay temporizador, ni reinicio diario, ni tarea de recuperación que la retome. De los buzones sobre la infraestructura gestionada de PipeLime se ocupa un barrido en segundo plano, y ese barrido sí puede reanudar uno. Se ejecuta varias veces por hora sin que nadie lo lance. Toma un buzón gestionado en cualquiera de dos situaciones:
  • El mensaje de estado del buzón es uno que el propio producto escribió al aparcarlo a mitad de configuración.
  • El buzón no está registrado para enviar en absoluto. Este caso ignora el estado, así que un buzón gestionado que pausaste tú entra en el alcance.
En ambos casos el barrido vuelve a leer el buzón desde el lado del aprovisionamiento y, si vuelve listo, lo pone Activo y el envío se reanuda.
Pausar y reanudar cambia el estado y nada más: el mensaje de estado se queda donde estaba. Así que un buzón gestionado que el producto aparcó durante la configuración, que luego reanudaste y más tarde pausaste a mano, sigue llevando el mensaje del propio producto y sigue entrando en ese barrido. Si necesitas que un buzón gestionado quede apagado para siempre, elimínalo: el barrido omite las cuentas eliminadas.
Reanudar a mano es el botón de reproducción de la fila (Reanudar remitente), o Activar en la barra de selección después de marcar algunas filas.

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Error es un veredicto, y lleva el motivo

Cinco cosas ponen una cuenta en Error, y cada una escribe su propia explicación:
  • Falló la prueba de conexión. En una cuenta que se conecta con host, puerto y contraseña, guardar los ajustes de conexión y reconectar abren una sesión SMTP y una IMAP. Cuando una o las dos se niegan, la cuenta cambia y el mensaje dice cuál, con el texto de error del propio servidor receptor añadido, que es la razón de que no haya dos iguales.
  • Falló el inicio de sesión con el proveedor. Una cuenta conectada iniciando sesión con tu proveedor (la vía de Outlook) se comprueba contra ese inicio de sesión, y no se abre ninguna sesión SMTP ni IMAP. Su mensaje empieza por OAuth verification failed y lleva el motivo del propio proveedor.
  • Un dominio de seguimiento propio no resuelve. Si la cuenta lleva uno y su CNAME no se puede verificar, el fallo de DNS pasa a ser el mensaje de estado, aunque el buzón esté bien.
  • Los destinatarios rechazan el correo. Una racha de rechazos permanentes por política en varios dominios de destino es un problema de reputación, no de conexión. La cuenta cambia, y su mensaje lo dice y te pide reconectarla cuando el problema de fondo esté resuelto.
  • La cuenta se verificó pero no pudo registrarse para enviar. Un buzón que pasa su comprobación y luego no consigue registrarse en el servicio de envío se queda en Error con eso como mensaje, en lugar de darse por sano sin enviar nada.
Las comprobaciones periódicas de salud también pueden cambiar una cuenta; qué miran está en comprobaciones de salud del remitente. Al pasar el cursor por el chip Error aparece ese mensaje tal cual lo guardó el servidor, y Error de conexión cuando no hay nada guardado. La página de ajustes de la propia cuenta muestra el mismo texto en un aviso rojo arriba, con un botón Reconectar dentro.
Estos mensajes los escribe el servidor y se muestran en inglés en cualquier idioma de la interfaz.
No hace falta que estés mirando la página. Cuando una cuenta pasa a Error, se avisa por correo y dentro de la aplicación a la persona propietaria del espacio de trabajo. Una cuenta que se crea en Error (una fila de importación defectuosa, por ejemplo) no envía ningún aviso: simplemente aparece en la lista con un chip rojo.

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Mientras una cuenta está en Error, su estado queda congelado

Cualquier intento de fijar el estado de una cuenta en error se rechaza: pausarla y reanudarla fallan las dos. Eso vale también para la barra de selección: marca una cuenta en error junto a otras sanas y Pausar o Activar la contará entre los fallos en lugar de hacerle nada. Dos cosas sí funcionan. Actualizar remitente en la fila vuelve a probar las credenciales ya guardadas y reescribe el estado con el resultado. O abre la cuenta, corrige los ajustes de conexión y guarda: cambiar cualquier campo de conexión ejecuta la misma comprobación por el camino, que es la vía a tomar cuando lo que está mal son las credenciales guardadas. Las comprobaciones de salud nunca limpian un Error. Solo detectan. En una cuenta que conectaste tú, eso convierte limpiarlo en trabajo de una persona: Actualizar remitente, o guardar los ajustes corregidos. Los buzones gestionados se recuperan sin ti. El mismo barrido que los desaparca vuelve a probar los buzones gestionados en error varias veces por hora y los pone Activo de nuevo en cuanto las credenciales guardadas funcionan; el caso habitual es un buzón recién aprovisionado cuyo dominio no estaba listo cuando se comprobó por primera vez. La excepción es un buzón gestionado que cambió por rechazos de los destinatarios: ese sigue pasando la prueba de conexión, así que el barrido lo deja en paz a propósito y espera por ti.
Reconectar siempre acaba en Activo cuando la comprobación tiene éxito: no restaura lo que la cuenta era antes. Una cuenta que estaba pausada antes de que algo la pusiera en Error vuelve enviando.
Reconectar tampoco da por hecho que funcionó. La fila vuelve a leer el estado recalculado y, cuando la cuenta sigue fallando, te muestra el motivo en lugar de una confirmación.

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Dos chips ocupan el lugar del chip Activo

Una cuenta Activo que todavía no puede hacer nada útil muestra por qué en vez de mostrar Activo:
  • Sin horario: la cuenta no tiene horario de envío. Al pulsarlo se abre la sección de horario de esa cuenta.
  • Sin campañas: ninguna campaña usa esta cuenta. Al pulsarlo se abren tus campañas.
Sustituyen al chip Activo en lugar de acompañarlo, y se comprueban en ese orden, así que una cuenta sin horario y sin campaña muestra solo Sin horario. Los dos dependen de que la cuenta esté Activo, así que una cuenta Pausado o en Error nunca muestra ninguno: el estado siempre gana. El pequeño calendario tachado junto al nombre de la cuenta es otra cosa, y aparece en cualquier cuenta sin horario sea cual sea su estado. Así es como una cuenta pausada y sin horario te sigue avisando del horario que falta.

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Los contadores cuentan los chips como Activo

Remitentes activos cuenta todas las cuentas que no están Pausado ni en Error, lo que significa que una cuenta que muestra Sin horario o Sin campañas cuenta ahí como activa. Capacidad de límite diario suma los límites diarios de ese mismo conjunto, así que pausar un buzón baja la capacidad declarada del espacio de trabajo y una cuenta en error no aporta nada. Remitentes con errores es la cuenta simple del tercer estado.

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Eliminar no es un cuarto estado

Eliminar una cuenta la archiva y quita el buzón del servicio de envío. Sale de la lista en lugar de tomar un estado, y sus leads en curso se pasan a cuentas que sigan enviando.

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Límites

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